任何组织或个人均有权依据《中华人民共和国认证认可条例》、《认证认可申诉投诉处理办法》向国家认证认可监督管理委员会（以下简称国家认监委）提出申诉、投诉。

一、申诉指南：

　　（一）当事人对有关认证认可工作机构的决定有异议的，应当向作出决定的机构提出申诉，对处理结果仍存有异议的，可以向国家认监委提出申诉。
　　当事人认为认证认可工作机构的行为严重侵害了自身的合法权益的，也可以直接向国家认监委提出申诉。

　　（二）当事人申诉应当采用书面形式，一式两份，并载明下列事项：
　　1.当事人的名称、地址、联系电话、邮政编码（当事人为自然人的应当写明：姓名、住址、联系电话、邮政编码）；
　　2.被申诉人的名称、地址、联系电话、邮政编码；
　　3.申诉的要求、理由及相关的事实根据。
　　当事人委托代理人进行申诉的，应当向国家认监委提交授权委托书。

　　（三）当事人向国家认监委提出申诉应当符合下列条件：
　　1.有明确的被申诉方；
　　2.有具体的申诉请求、事实和理由；
　　3.属于认证认可工作范畴。
　　（四）下列申诉不予受理或者终止受理：
　　1.法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；
　　2.申诉事项已被法院作为诉讼证据予以采信的；
　　3.当事人无法证实自己权益受到侵害的；
　　4.不属于认证认可工作范畴的。
　　（五）国家认监委在受理当事人申诉之日起60日内办结；情况复杂的，适当延长办理期限，但延长期限不超过30日。

二、投诉指南：

　　（一）当事人向国家认监委提出的有效投诉应当包括下列事项：
　　1.有明确的被投诉方；
　　2.有具体的投诉事实，并提供相关初步证据；
　　3.投诉人的有效联系方式等。

　　（二）国家认监委接到投诉后，进行初步核实，下列投诉不予受理，或者终止受理：
　　1.法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；
　　2.投诉事项已被法院作为诉讼证据予以采信的；
　　3.涉及的内容不属于认证认可工作范畴的；
　　4.投诉事实不清，且无法核实的；
　　5.不符合有效投诉规定的；
　　6.对同一投诉事项已经作出处理，且没有新情况、新理由的；
　　属于4、5项规定的情形的，国家认监委将在日常及专项监督检查工作中予以重点关注。

　　（三）国家认监委在受理当事人投诉之日起60日内办结；情况复杂的，适当延长办理期限，但延长期限不超过30日。

　　邮寄地址：北京市海淀区马甸东路9号 认监委政策与法律事务部收（请注明申诉或投诉）
　　邮 编：100088
　　传 真：010-82260841

　　《中华人民共和国认证认可条例》
　　《认证认可申诉投诉处理办法》