一、企业简介

天津市某检测机构，2011年于滨海高新区注册成立，从事建筑工程、市政工程质量检测。企业多次入围“天津地铁建设工程试验室检测机构名录”，通过国家高新技术企业认定。2022年通过质量、环境、安全管理体系认证。2023年营收额约1650万元。

二、企业急需解决的质量管理问题

自2022年参加提升行动以来，在帮扶机构的指导下企业建立了质量、环境和职业健康安全管理体系。两年中，帮扶机构定期跟踪回访，重点关注管理体系的有效运行，协助企业持续改进。2023年初帮扶组经深入调研发现，企业自成立10年来，虽然积极进行市场开拓，但受限于现有办公、检测场地条件，发展逐渐放缓，进入了瓶颈期（见图1）。

图1 企业旧址及场地设备照

2023年3月起《建设工程质量检测管理办法》正式实施。其中明确要求检测机构在承担检测业务所在地的人员、仪器设备、检测场所、质量保证体系等应当满足开展相应建设工程质量检测活动要求。明确了不得转包或者违法分包建设工程质量检测业务。企业在现有场地和设备已经饱和的基础上，亟需建立一套全新的涉及场所、人员、体系等多角度为一体的综合管理模式，才能突破现有桎梏，谋求更大的发展。

三、提升行动主要做法

（一）制定改进计划（P-plan）

1、确定目标

帮扶机构与企业联合成立“HT长效发展改进计划”课题组，并依据管理体系认证基本原则制定本次课题组目标：

（1）检测业务自检率三年内由85%提升至100%，本年度目标为90%。

（2）本年度营收增长率≥5%，利润增长率≥5%。

（3）办公、检测场地使用率由100%降至80%以内，满足长效发展需求。

2、分析原因

企业2022年度检测业务营收1561万元、利润267万元，其中自检部分营收1330万元、利润259万元；需转、分包部分营收231万元、利润8万元（见表1）。

表1 2022年营收组成及对应利润率

需转、分包部分占比越大，企业综合利润率下降越明显。但办公、检测场地使用率均达到100%，已无法承接新的检测业务。只能以更高比例转、分包方式来实现利润增长。且已有转、分包业务无法通过扩项方式转为自检业务，造成了企业发展停滞，利润率下降。

3、确定方案

通过课题组成员对业务、人员、设备等方面的讨论，制定出“HT改进方案可行性报告”，从人、机、料、法、环、测六大方向逐一分解实施细则，为具体实施做好理论指导（见图2、图3）。

图2 “HT改进方案可行性报告”课件

图3 鱼骨图分析法制定实施细则

（二）改进计划实施（D-do）

1、人员准备

自2023年初以来，课题组结合企业实际需求编写了培训教材，并分别组织全体员工、相关员工参加“扩项标准培训”等共计14场次培训活动（见图4），从根本上提升了员工对于标准、政策的理解。

图4 企业参与帮扶机构培训现场

2、设备准备

为了更加贴近企业发展，满足日后需要，课题组制定了设备更新计划。由各一线检测科室认真梳理后，结合实际上报采购需求。共购买涉及扩、增项设备35台（套），更换老旧、效率低下设备18台（套），购置设备配件9件（套）（见图5）。

图5 企业新购置设备

3、物料准备

结合设备更新，购置扩、增项标物22种，补充购买已有标物8种，购买检测耗材202件（套）。同时为满足新“57号令”要求，购置影音信息留存设备1套，对各类检测设备进行的实验进行了全过程画面、声音存档。

4、体系准备

由管理者代表牵头，帮扶组指导企业建立、完善管理体系认证标准要求的“环境因素和危险源识别评价控制程序”等8份程序性管理文件；健全完善了“人员技术档案”等23份实施记录、表单。通过在人员管理、质量监控、设备量值溯源、期间核查等关键环节的管控，达到体系与检测流程的完美贴合（见图6）。 

图6 完善的管理体系文件化信息

5、环境准备

经企业所在地市场监管部门和帮扶组的积极努力，协助企业与地方政府争取优惠政策，最终选取天津滨海高新区滨海科技园联东U谷-滨海科技港作为企业新办公地点，共计3300平米。并根据办公、检测需求合理布局。每层均按比例预留区域，为今后发展做好储备（见图7）。

图7整洁、现代化的新办公、检测环境

6、监视测量准备

倒排工期，制定迁址工作时间线，明确责任人，挂牌督战。新购置设备在调试完毕后，及时进行计量检定。需搬迁设备，按迁址计划提前预约计量检定，力争“迁址-调试-计量-确认-现场审核”无缝衔接（见图8）。

图8 企业迁址工作时间线

（三）改进计划阶段性验收（C-check）

1、地址变更及评审

企业于2023年7月9日进行地址变更。8月初完成迁址CMA评审。仅用短短不到25天时间顺利完成正常情况要2-3个月的全部工作。经后期市场部反馈，客户合作并未受影响，实现了平稳过渡。

2、扩、增项进展

企业于2023年4月及8月两次顺利通过CMA扩项评审，新增33个产品，66个参数，涉及60个标准的检测能力，提升自检率目标已初具成效。

3、办公、检测条件

迁址后办公、检测区域分开，从根本上解决了检测环境独立问题，并预留办公区320m²、检测区600m²。

（四）改进与提升（A-act）

目前改进工作已取得阶段性成果，人员能力参差不齐、对体系的执行力不足仍是主要短板问题，还需在持续改进中不断发现问题并跟踪解决。

四、企业质量提升成效

（一）业务自检比例提升明显

企业2023年检测业务预计营收1650万元，自检预计营收1500万元，需转、分包预计营收150万元，自检占比提高5.7%（见表2、图9）。

表2 企业自检业务对比表

（二）营收、利润持续高增长

2023年检测业务预计营收1650万元，利润310万元，虽历经扩项、迁址等诸多变化，仍能保持平稳增长，且因自检业务比例增加，利润增长14%（见表3）。

表3 企业营收及利润对比表

（三）彻底改善了办公、检测条件

科学合理、现代化的新场所办公面积约1000平米，检测面积约2260平米。较老场所分别增加40%、120%，使用率分别为78%、73.5%，极大地改善了办公、检测环境，为检测能力提高提供了坚实的基础。

五、专家点评

　　检测行业的监管日趋严格，市场需求不断提高。如何在此大潮之下不忘初心，坚持科学、公信，无疑是对企业的考验。本案例中企业积极引入管理体系认证的思维方法，追求高标准，持续运用科学、系统的管理措施突破舒适圈，最终破茧成蝶，实现了跨越式发展，未来可期。